Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klienta w sklepie internetowym

W NAOKO wierzymy, że życie jest zbyt krótkie na nudne ubrania – i właśnie dlatego tworzymy kolekcje dla odważnych kobiet, marzycielek, które lubią podróżować i podejmować nowe wyzwania. Jesteśmy polską marką odzieżową z charakterem, a nasz sklep internetowy to jedno z głównych miejsc, gdzie nasze Klientki nas odkrywają i do nas wracają.

Szukamy osoby, która zadba o to, żeby każda z nich czuła się wyjątkowo – niezależnie od tego, czy pisze do nas maila, dzwoni, czy zagaduje na czacie. Jeśli lubisz pomagać ludziom, dobrze czujesz się w dynamicznym środowisku i nie gubisz się, gdy kilka spraw dzieje się naraz – pasujemy do siebie!

Opis stanowiska

• obsługa klientów w wielu kanałach kontaktu: e-mail, telefon, chat, social media
• doradztwo klientom w zakresie oferty sklepu – pomagasz im wybrać, nie tylko odpowiadasz na pytania
• współpraca z innymi działami oraz zewnętrznymi kontrahentami uczestniczącymi w procesie obsługi zamówień i zwrotów
• obsługa procesu zwrotów środków do klientów
• dbanie o wysokie standardy obsługi przy jednoczesnym realizowaniu parametrów KPI

Wymagania

• masz doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce – znajomość branży fashion lub beauty to duży plus
• jesteś komunikatywna/y i potrafisz pisać i mówić w sposób, który buduje relację, nie tylko rozwiązuje problem
• sprawnie obsługujesz komputer i szybko uczysz się nowych narzędzi
• angielski na poziomie komunikatywnym? Świetnie – przyda się w kontaktach z zagranicznymi klientami
• potrafisz ustalać priorytety i nie tracisz spokoju, gdy tempo przyspiesza
• cechuje Cię wysoka kultura osobista i skrupulatność w działaniu

Oferujemy

Dołączając do NAOKO, trafiasz do zespołu, w którym liczy się zarówno dobra atmosfera, jak i realne możliwości rozwoju. Pracujesz na pełen etat w naszym biurze w Łodzi – w miejscu, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania i nowych klientów do zaopiekowania.

Dbamy o Twój komfort, dlatego oferujemy ubezpieczenie grupowe oraz dofinansowanie karty Multisport. Jako fanka lub fan mody na pewno ucieszysz się ze zniżki na produkty marki NAOKO. A jeśli masz pomysły na to, jak robić obsługę klienta lepiej – masz u nas przestrzeń, żeby je realizować. Do tego szkolenia, wewnętrzne konkursy i regularne spotkania integracyjne, bo wierzymy, że dobry team to podstawa.